Ogólne warunki handlowe

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach:

  1. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
  2. Konsument: osoba fizyczna, która zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą, nie działając w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej;
  3. Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie;
  4. Technika komunikacji na odległość: środek, który może zostać użyty do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tej samej przestrzeni;
  5. Okres na namysł: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
  6. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu terminu na odstąpienie od umowy;
  7. Dzień: dzień kalendarzowy;
  8. Transakcja długoterminowa: umowa zawierana na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązekek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;
  9. Nośnik danych trwałych: każde medium, które pozwala konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywać informacje skierowane do niego osobiście, w sposób umożliwiający przyszłe konsultacje i niezmienione odtwarzanie przechowywanych informacji.
  10. Clogee
  11. Adres e-mail: info@clogee.nl
  12. Numer KVK: 85844284

Artykuł 2 – przedsiębiorca

  1. Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
  2. Przed zawarciem umowy na odległość konsumentowi udostępnia się treść niniejszych warunków. Jeżeli nie jest to w rozsądny sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość należy wskazać, że warunki są dostępne u przedsiębiorcy i na życzenie konsumenta zostaną mu niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.
  3. Jeżeli umowa zawierana na odległość jest zawierana elektronicznie, z zastrzeżeniem poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość należy wskazać, gdzie z ogólnymi warunkami można zapoznać się drogą elektroniczną, oraz że na życzenie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.
  4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki produktu lub usługi, stosuje się odpowiednio drugie i trzecie zdanie, a w przypadku sprzecznych ogólnych warunków konsument może zawsze powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Artykuł 3 – informacje o firmie

  1. Clogee
  2. Adres e-mail: info@clogee.nl
  3. Numer KVK: 85844284

Artykuł 4 – Oferta

  1. Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest składana pod warunkiem, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
  2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi dokonanie właściwej oceny oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta z obrazów, stanowią one wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
  3. Każda oferta zawiera takie informacje, że konsumentowi są jasne prawa i obowiązki związane z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
  • Cena zawiera podatki;
  • Ewentualne koszty dostawy;
  • Sposób, w jaki dojdzie do zawarcia umowy i jakie czynności będą do tego potrzebne;
  • Obowiązek czy też nieobowiązek prawa do odstąpienia od umowy;
  • Sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy;
  • Termin na przyjęcie oferty lub termin na dotrzymanie ceny;
  • Stawka za komunikację na odległość, jeżeli koszt korzystania z techniki komunikacji na odległość jest naliczany na innej podstawie niż stawka bazowa;
  • jeśli umowa po jej zawarciu zostanie zarchiwizowana, w jaki sposób konsument może mieć do niej wgląd;
  • Sposób, w jaki konsument może dowiedzieć się o czynnościach, których nie chce, przed zawarciem umowy, a także sposób, w jaki może je naprawić przed zawarciem umowy;
  • Możliwe języki, w których oprócz niderlandzkiego może zostać zawarta umowa;
  • Kodeksy postępowania, do których przedsiębiorca się zobowiązał, oraz sposób, w jaki konsument może uzyskać do nich dostęp drogą elektroniczną;
  • Minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku umowy dotyczącej stałego lub okresowego dostarczania produktów lub usług.

Artykuł 5 – Umowa

  1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia zawartych w niej warunków.
  2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego potwierdzenia nie zostanie potwierdzone, konsument może rozwiązać umowę.
  3. Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonywać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.
  4. Przedsiębiorca może – w ramach prawnych ram – uzyskać informacje o tym, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich faktach i czynnikach mających znaczenie dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli przedsiębiorca na podstawie tego badania ma uzasadnione podstawy do niezawarcia umowy, ma prawo uzasadnić odmowę zamówienia lub wniosku lub powiązać jego realizację ze szczególnymi warunkami.
  5. Przedsiębiorca przekazuje konsumentowi wraz z produktem lub usługą, pisemnie lub w inny sposób umożliwiający konsumentowi łatwy dostęp do tych informacji i ich zapis na trwałym nośniku, następujące informacje: b. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub jasne powiadomienie o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy; d. dane zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszego regulaminu, chyba że przedsiębiorca podał je konsumentowi przed zawarciem umowy;
  6. Jeżeli przedsiębiorca zobowiązał się dostarczyć szereg produktów lub usług, postanowienie zawarte w poprzednim ustępie ma zastosowanie jedynie do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

W trakcie tego okresu konsument będzie należycie dbał o produkt i opakowanie. Konsument rozpakuje lub użyje produktu tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce zatrzymać produkt. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz z wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeśli jest to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin ten rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub w jego imieniu.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

  1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, poniesie on najwyżej koszty odesłania towaru.
  2. Jeżeli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od odstąpienia lub powiadomienia o odstąpieniu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

  1. Jeśli konsument nie ma prawa do odstąpienia od umowy, przedsiębiorca może je wyłączyć tylko wtedy, gdy wyraźnie poinformuje o tym w ofercie, lub najpóźniej przed zawarciem umowy.
  2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest dopuszczalne jedynie w odniesieniu do produktów: a) które mają wyraźnie osobisty charakter; b) które szybko się psują lub mogą ulec zepsuciu; c) luźnych gazet i czasopism; d) nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument otworzył opakowanie; e) których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli; f) których ze względu na ich charakter nie można zwrócić; g) które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta.

 Artykuł 9 – Cena

  1. W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
  2. Niezależnie od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są powiązane z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Powiązanie to z wahaniami i fakt, że wszelkie podane ceny są cenami orientacyjnymi, są podawane przy ofercie.
  3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie w przypadku, gdy wynikają z przepisów prawa lub regulacji.
  4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca się na to zgodził i: a) wynikają z przepisów prawnych lub zarządzeń; lub b) konsument ma prawo rozwiązać umowę od dnia, w którym następuje podwyżka ceny.
  5. Podane w ofercie ceny produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Artykuł 10 – Zgodność i Gwarancja

  1. Przedsiębiorca ręczy, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymogami jakości i/lub użyteczności oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i/lub rozporządzeniami władz.
  2. Regulacja oferowana przez przedsiębiorcę, producenta lub importera jako gwarancja nie narusza praw i roszczeń przysługujących konsumentowi w związku z nienależytym wykonaniem zobowiązań przedsiębiorcy wobec konsumenta na mocy ustawy i/lub umowy na odległość.

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

  1. Przedsiębiorca z zachowaniem najwyższej staranności przystąpi do przyjmowania i realizacji zamówień na produkty oraz do oceny wniosków o świadczenie usług.
  2. Za miejsce dostawy uważa się adres, który konsument podał do wiadomości firmie.
  3. Z uwzględnieniem postanowień zawartych w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków, firma zrealizuje zaakceptowane zamówienia z należytą starannością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy, lub gdy zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument otrzyma o tym powiadomienie najpóźniej miesiąc po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezpłatnego rozwiązania umowy i prawo do ewentualnego odszkodowania.
  4. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci konsumentowi kwotę zapłaconą przez niego możliwie najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od daty rozwiązania umowy.
  5. Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno i zrozumiale poinformowane o dostarczeniu produktu zastępczego. W przypadku produktów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone. Koszty zwrotu ponosi przedsiębiorca.
  6. Ryzyko uszkodzenia i/lub zagubienia produktów do momentu dostarczenia ich konsumentowi spoczywa na przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
  7. Błędy tekstowe na stronie internetowej nie powodują automatycznie rozwiązania umowy. Przedsiębiorca i klient dojdą do porozumienia w drodze wzajemnych konsultacji.

Artykuł 12 – Płatność

A) O ile nie uzgodniono inaczej, należności konsumenta powinny zostać uiszczone przed dostarczeniem towarów.
B) Konsument ma obowiązek niezwłocznego zgłoszenia przedsiębiorcy nieścisłości w podanych lub podanych danych płatniczych.
C) W przypadku niewypłacalności konsumenta, przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami, o których konsument został wcześniej poinformowany.
D) W przypadku pytań zawsze możesz skontaktować się, korzystając z informacji zawartych w artykule 3.

Artykuł 13 – Procedura składania reklamacji

  1. Przedsiębiorca posiada dobrze nagłośnioną procedurę składania reklamacji i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
  2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być zgłaszane przedsiębiorcy w rozsądnym terminie, w sposób kompletny i jasny, po tym jak konsument stwierdzi wady.
  3. Reklamacje składane u przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu przetworzenia, przedsiębiorca w terminie 14 dni odpowie wiadomością o otrzymaniu reklamacji z podaniem terminu, w którym konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.. Do sprzedaży Clogee.nl oraz jej umów i ich realizacji zastosowanie ma wyłącznie prawo holenderskie. Zastosowanie Konwencji Wiedeńskiej o sprzedaży towarów jest wyraźnie wyłączone.
  4. Witryna www.clogee.nl może zawierać reklamy stron trzecich lub linki do innych stron internetowych. www.clogee.nl nie ma wpływu na politykę prywatności tych stron trzecich ani ich witryn i nie ponosi za nie odpowiedzialności. Zawsze możesz zapytać Clogee.nl, jakie dane dotyczące Ciebie są przetwarzane. W tym celu możesz wysłać e-mail. Możesz również drogą mailową poprosić Clogee.nl o wprowadzenie ulepszeń, uzupełnień lub innych poprawek. Jeśli nie chcesz już otrzymywać informacji, możesz o tym poinformować Clogee.nl. Informacje są wysyłane tylko wtedy, gdy podałeś swój adres e-mail. Dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków postanowienia nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i powinny być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób przechowywać na trwałym nośniku danych.
  5. W przypadku skargi konsument powinien najpierw zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeśli sklep internetowy jest członkiem Stichting WebwinkelKeur, a skargi nie można rozstrzygnąć w drodze wzajemnego porozumienia, konsument powinien zwrócić się do Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), będzie pośredniczyć bezpłatnie. Sprawdź, czy ten sklep internetowy ma aktywne członkostwo poprzez https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Jeśli nadal nie uda się znaleźć rozwiązania, konsument ma możliwość skierowania swojej skargi do niezależnej komisji rozjemczej wyznaczonej przez Stichting WebwinkelKeur. Orzeczenie tej komisji jest wiążące, a zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się na to wiążące orzeczenie. Przekazanie sporu tej komisji rozjemczej wiąże się z opłatami, które konsument musi uiścić na rzecz danej komisji. Istnieje również możliwość zgłaszania skarg poprzez europejską platformę ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca na piśmie stanowi inaczej.
  7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca według własnego wyboru wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie.

Artykuł 15 – Odpowiedzialność

Clogee.nl wyłącza wszelką odpowiedzialność za szkody lub obrażenia wynikające z produktów zakupionych przez klienta na Clogee.nl lub w związku z nimi, chyba że odpowiedzialność ta wynika z umyślnego działania lub rażącego zaniedbania ze strony Clogee.nl.

Artykuł 16 – Właściwe prawo i właściwy sąd.

Holenderskie prawo ma zastosowanie do wszystkich zawartych umów. Właściwy sąd to sąd w miejscu zamieszkania przedsiębiorcy.