Загальні положення та умови

Стаття 1 – Визначення

У цих умовах під:

  1. Підприємець: фізична або юридична особа, яка пропонує споживачам товари та/або послуги на відстані;
  2. Споживач: фізична особа, яка не діє в рамках професійної діяльності чи підприємницької діяльності та укладає дистанційний договір з підприємцем;
  3. Дистанційний договір: договір, у рамках якого в системі дистанційного продажу товарів та/або послуг, організованій підприємцем, аж до моменту укладення договору використовуються виключно один або кілька засобів дистанційного зв’язку;
  4. Технологія дистанційного зв’язку: засіб, який може використовуватися для укладення договору без одночасного перебування споживача та підприємця в одному приміщенні;
  5. Термін на роздуми: період, протягом якого споживач може скористатися своїм правом на відмову від угоди;
  6. Право на відмову: можливість для споживача відмовитися від укладення дистанційного договору протягом періоду на роздуми;
  7. День: календарний день;
  8. Тривала угода: дистанційна угода щодо низки товарів та/або послуг, зобов’язання щодо постачання та/або придбання яких розподілено у часі;
  9. Постійний носій інформації: будь-який засіб, що дає змогу споживачеві або підприємцю зберігати інформацію, адресовану йому особисто, у такий спосіб, що забезпечує можливість її подальшого перегляду та відтворення у незміненому вигляді.
  10. Clogee.
  11. Адреса електронної пошти: info@clogee.nl
  12. Номер у Торгово-промисловій палаті: 85844284

Стаття 2 – підприємець

  1. Ці загальні умови застосовуються до кожної пропозиції підприємця та до кожного укладеного дистанційного договору між підприємцем і споживачем.
  2. Перед укладенням дистанційного договору споживачеві надається доступ до тексту цих загальних умов. Якщо це неможливо з об’єктивних причин, перед укладенням дистанційного договору споживача повідомляють про те, що загальні умови можна ознайомитися в офісі підприємця, а також що вони будуть надіслані безкоштовно на запит споживача у найкоротший термін.
  3. Якщо дистанційний договір укладається в електронній формі, на відміну від попереднього пункту та до укладення дистанційного договору, текст цих загальних умов може бути наданий споживачеві в електронній формі таким чином, щоб споживач міг легко зберегти його на довготривалому носії інформації. Якщо це об’єктивно неможливо, перед укладенням дистанційного договору буде вказано, де можна ознайомитися з загальними умовами в електронній формі, а також те, що на запит споживача вони будуть надіслані в електронній формі або іншим способом безкоштовно.
  4. У разі, якщо окрім цих загальних умов застосовуються також спеціальні умови щодо товарів або послуг, друге та третє речення застосовуються відповідно, і у разі суперечності загальних умов споживач завжди може посилатися на те положення, яке є для нього найвигіднішим.

Стаття 3 – інформація про компанію

  1. Clogee.
  2. Адреса електронної пошти: info@clogee.nl
  3. Номер у Торгово-промисловій палаті: 85844284

Стаття 4 – Пропозиція

  1. Якщо пропозиція має обмежений термін дії або надається на певних умовах, це чітко зазначається в самій пропозиції.
  2. Пропозиція містить повний і точний опис пропонованих товарів та/або послуг. Опис є достатньо детальним, щоб споживач міг належним чином оцінити пропозицію. Якщо підприємець використовує зображення, вони є правдивим відображенням пропонованих товарів та/або послуг. Очевидні помилки або неточності в пропозиції не є обов’язковими для підприємця.
  3. Кожна пропозиція містить таку інформацію, щоб споживачеві було зрозуміло, які права та обов’язки пов’язані з прийняттям пропозиції. Зокрема, це стосується:
  • Ціна з урахуванням податків;
  • Евентуальні витрати на доставку;
  • Яким чином буде укладено угоду та які дії для цього необхідні;
  • Чи застосовується право на відмову від угоди;
  • Спосіб оплати, доставки або виконання договору;
  • Термін прийняття пропозиції або термін фіксації ціни;
  • Розмір тарифу на дистанційне спілкування, якщо вартість використання засобів дистанційного спілкування розраховується на іншій основі, ніж базовий тариф;
  • якщо договір після укладення зберігається в архіві, яким чином споживач може ознайомитися з ним;
  • Спосіб, у який споживач може дізнатися про дії, яких він не бажає, до укладення договору, а також спосіб, у який він може виправити ситуацію до укладення договору;
  • Мови, якими, окрім голландської, може бути укладено договір;
  • Кодекси поведінки, яких дотримується підприємець, та спосіб, у який споживач може ознайомитися з цими кодексами поведінки в електронному вигляді;
  • Мінімальний строк дії дистанційного договору у разі укладення договору, що передбачає постійну або періодичну поставку товарів або надання послуг.

Стаття 5 – Договір

  1. За винятком випадків, передбачених у пункті 4, договір укладається в момент прийняття споживачем пропозиції та виконання встановлених у ній умов.
  2. Якщо споживач прийняв пропозицію в електронній формі, підприємець негайно підтверджує в електронній формі отримання повідомлення про прийняття пропозиції. Доки отримання такого повідомлення не підтверджено, споживач може розірвати договір.
  3. Якщо договір укладається в електронній формі, підприємець вживає відповідних технічних та організаційних заходів для забезпечення безпеки електронної передачі даних та забезпечує безпечне веб-середовище. Якщо споживач має можливість здійснити оплату в електронній формі, підприємець дотримується відповідних заходів безпеки.
  4. Підприємець може — у межах, встановлених законодавством — з’ясувати, чи здатний споживач виконати свої платіжні зобов’язання, а також ознайомитися з усіма фактами та обставинами, що мають значення для обґрунтованого укладення договору дистанційної торгівлі. Якщо на підставі цього дослідження підприємець має вагомі підстави не укладати договір, він має право з обґрунтуванням відмовити у виконанні замовлення або запиту або встановити особливі умови для його виконання.
  5. Підприємець повинен надати споживачеві разом із товаром або послугою таку інформацію в письмовій формі або у такий спосіб, щоб споживач міг зберегти її у доступній формі на довготривалому носії інформації: б. умови та порядок, за якими споживач може скористатися правом на відмову від договору, або чітке повідомлення про виключення права на відмову від договору; d. відомості, зазначені в статті 4, пункт 3 цих умов, за винятком випадків, коли підприємець вже надав ці відомості споживачеві до виконання договору;
  6. Якщо підприємець зобов’язався поставити серію товарів або надати серію послуг, положення попереднього пункту застосовується лише до першої поставки.

Стаття 6 – Право на відмову від угоди

Протягом цього терміну споживач повинен дбайливо ставитися до товару та його упаковки. Він має розпаковувати або використовувати товар лише в тій мірі, в якій це необхідно для того, щоб вирішити, чи бажає він залишити товар собі. Якщо він скористається своїм правом на відмову, він поверне товар підприємцю разом з усіма наданими аксесуарами та – якщо це розумно можливо – в оригінальному стані та упаковці, відповідно до розумних та чітких інструкцій, наданих підприємцем.

При купівлі товарів споживач має право розірвати договір протягом 14 днів без зазначення причин. Цей строк починається з наступного дня після отримання товару споживачем або особою, яка діє від його імені.

Стаття 7 – Витрати у разі відмови від угоди

  1. Якщо споживач скористається своїм правом на відмову від угоди, він покриває лише витрати на повернення товару.
  2. Якщо споживач вже сплатив суму, підприємець поверне її якомога швидше, але не пізніше ніж через 30 днів після повернення товару або відмови від угоди.

Стаття 8 – Виключення права на відмову від угоди

  1. Якщо споживач не має права на відмову від угоди, підприємець може виключити це право лише в тому випадку, якщо він чітко вказав про це в пропозиції, принаймні до укладення договору.
  2. Відмова від права на відмову від угоди можлива лише щодо таких товарів: а) які мають явно особистий характер; б) які можуть швидко зіпсуватися або втратити термін придатності; c) окремі газети та журнали; d) аудіо- та відеозаписи та комп'ютерне програмне забезпечення, пломбу яких споживач порушив; e) ціна яких залежить від коливань на фінансовому ринку, на які підприємець не має впливу; f) які за своєю природою не можуть бути повернуті; g) які були виготовлені підприємцем відповідно до специфікацій споживача.

 Стаття 9 – Ціна

  1. Протягом терміну дії пропозиції, зазначеного в ній, ціни на пропоновані товари та/або послуги не підвищуватимуться, за винятком випадків, коли зміни цін відбуваються внаслідок зміни ставок ПДВ.
  2. На відміну від попереднього пункту, підприємець може пропонувати товари або послуги, ціни на які залежать від коливань на фінансовому ринку і на які підприємець не має впливу, за змінними цінами. Про таку залежність від коливань, а також про те, що зазначені ціни є орієнтовними, має бути зазначено в пропозиції.
  3. Підвищення цін протягом 3 місяців після укладення договору допускається лише в тому випадку, якщо воно є наслідком законодавчих норм або положень.
  4. Підвищення цін, починаючи з 3 місяців після укладення договору, допускається лише в тому випадку, якщо підприємець передбачив це в договорі та: а) це є наслідком законодавчих норм або положень; або б) споживач має право розірвати договір до дати набрання чинності підвищенням ціни.
  5. Ціни, зазначені в асортименті товарів або послуг, вказані з урахуванням ПДВ.

Стаття 10 – Відповідність та гарантія

  1. Підприємець гарантує, що товари та/або послуги відповідають умовам договору, технічним характеристикам, зазначеним у пропозиції, обґрунтованим вимогам щодо якості та/або придатності, а також законодавчим нормам та/або державним нормам, що діяли на дату укладення договору.
  2. Умови, запропоновані підприємцем, виробником або імпортером у якості гарантії, не обмежують прав та вимог, які споживач може пред’явити підприємцю у зв’язку з невиконанням ним своїх зобов’язань на підставі закону та/або договору, укладеного на відстані.

Стаття 11 – Поставка та виконання

  1. Підприємець докладатиме максимальних зусиль під час прийому та виконання замовлень на продукцію, а також під час розгляду заявок на надання послуг.
  2. Місцем доставки вважається адреса, яку споживач повідомив компанії.
  3. З урахуванням положень статті 4 цих загальних умов, компанія виконає прийняті замовлення якнайшвидше, але не пізніше ніж протягом 30 днів, якщо не було домовлено про довший термін поставки. Якщо доставка затримується або якщо замовлення не може бути виконане або може бути виконане лише частково, споживач отримає відповідне повідомлення не пізніше ніж через один місяць після розміщення замовлення. У такому випадку споживач має право розірвати договір без будь-яких витрат та право на можливу компенсацію збитків.
  4. У разі розірвання договору відповідно до попереднього пункту підприємець поверне суму, сплачену споживачем, якомога швидше, але не пізніше ніж через 30 днів після розірвання договору.
  5. Якщо доставка замовленого товару виявиться неможливою, підприємець докладе зусиль, щоб надати замінюючий товар. Не пізніше ніж під час доставки буде чітко та зрозуміло повідомлено про те, що доставляється замінюючий товар. У випадку замінюючих товарів право на відмову від угоди не може бути виключене. Витрати на повернення товару несе підприємець.
  6. Ризик пошкодження та/або втрати товарів до моменту їх доставки споживачеві несе підприємець, якщо інше прямо не погоджено.
  7. Помилки в тексті на веб-сайті не призводять автоматично до розірвання договору. Підприємець та клієнт мають дійти згоди щодо вирішення цього питання.

Стаття 12 – Оплата

А) Якщо інше не погоджено, споживач повинен сплатити належні суми до доставки товару.
Б) Споживач зобов'язаний негайно повідомляти підприємця про неточності у наданих або вказаних платіжних реквізитах.
C) У разі несплати споживачем, за винятком випадків, передбачених законодавством, підприємець має право стягнути з нього розумні витрати, про які споживач був попередньо повідомлений.
D) У разі виникнення питань ви завжди можете звернутися за інформацією, наведеною у статті 3.

Стаття 13 – Порядок розгляду скарг

  1. Підприємець має належним чином оприлюднену процедуру розгляду скарг і розглядає скаргу відповідно до цієї процедури.
  2. Скарги щодо виконання договору повинні бути подані підприємцю у розумний строк, у повному обсязі та з чітким описом, після того як споживач виявив недоліки.
  3. На скарги, подані підприємцю, надається відповідь протягом 14 днів з дати їх отримання. Якщо розгляд скарги вимагає передбачувано більше часу, підприємець протягом 14 днів надішле підтвердження про отримання скарги та вкаже, коли споживач може очікувати на більш детальну відповідь. До продажів Clogee.nl, укладених нею договорів та їх виконання застосовується виключно законодавство Нідерландів. Застосування Віденської конвенції про міжнародні договори купівлі-продажу категорично виключається.
  4. Веб-сайт www.clogee.nl може містити рекламу третіх сторін або посилання на інші сайти. www.clogee.nl не має впливу на політику конфіденційності цих третіх сторін або їхніх сайтів і не несе за це відповідальності. Ви завжди можете запитати у Clogee.nl, які дані про вас обробляються. Для цього ви можете надіслати електронного листа. Також ви можете надіслати електронного листа до Clogee.nl із проханням внести виправлення, доповнення або інші корективи. Якщо ви більше не бажаєте отримувати інформацію, ви можете повідомити про це Clogee.nl. Надсилання інформації відбувається лише в тому випадку, якщо ви вказали для цього свою електронну адресу. Додаткові положення або положення, що відхиляються від цих загальних умов, не можуть бути на шкоду споживачеві і повинні бути зафіксовані в письмовій формі або таким чином, щоб споживач міг їх зберегти у доступний спосіб на довговічному носії даних.
  5. У разі виникнення скарг споживач повинен насамперед звернутися до продавця. Якщо інтернет-магазин є членом фонду Stichting WebwinkelKeur і якщо скарги не вдається вирішити шляхом взаємної домовленості, споживач повинен звернутися до фонду Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), який надасть безкоштовні посередницькі послуги. Перевірте, чи має цей інтернет-магазин чинне членство за адресою https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Якщо й тоді не вдасться знайти рішення, споживач має можливість звернутися зі скаргою до незалежної комісії з вирішення спорів, призначеної Фондом WebwinkelKeur; рішення цієї комісії є обов’язковим до виконання, і як підприємець, так і споживач погоджуються з цим обов’язковим рішенням. Подання спору до цієї комісії з вирішення спорів пов'язане з витратами, які споживач повинен сплатити відповідній комісії. Також можна подавати скарги через Європейську платформу ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Подача скарги не призупиняє виконання зобов’язань підприємцем, якщо тільки підприємець інше не зазначить у письмовій формі.
  7. Якщо підприємець визнає скаргу обґрунтованою, він, на свій розсуд, або безкоштовно замінить поставлені товари, або відремонтує їх.

Стаття 15 – Відповідальність

Clogee.nl не несе жодної відповідальності за збитки або тілесні ушкодження, що виникли внаслідок або у зв’язку з товарами, придбаними клієнтом на сайті Clogee.nl, за винятком випадків умислу або грубої недбалості з боку Clogee.nl

Стаття 16 – Застосовне право та юрисдикція.

До всіх укладених договорів застосовується голландське законодавство. Компетентним судом є суд за місцем проживання підприємця.